SEKTÖREL
Yetkili Servis Ne Demek, Gerçekten?
Tabela üzerindeki iki kelime değil; eğitim, orijinal parça, kayıt disiplini ve garanti güvencesinden oluşan bir sistem. Yetkili servisin görünmeyen tarafını anlatıyoruz.
"Yetkili servis" ifadesi, çoğu zaman tabelada yazan iki kelimeden ibaret sanılır. Oysa 2006'dan beri Honda ve KIA'nın Şanlıurfa'daki yetkili satış ve servis noktası olarak bildiğimiz şey şu: yetki, bir unvan değil; her gün yeniden kanıtlanan bir çalışma sistemidir.
Eğitim: Markanın Standardı, Teknisyenin El Becerisi
Yetkili serviste teknisyen, markanın teknik eğitim programlarından geçer ve model güncellemelerini takip eder. Yeni bir kasa, yeni bir hibrit sistem ya da elektrikli bir model geldiğinde — KIA EV6 gibi — bilgisi de aynı hızla güncellenir. Özel servis ekipmanları ve markanın arıza tespit yazılımları, tahmine değil veriye dayalı teşhis sağlar.
Orijinal Parça: Görünmeyen Fark
Orijinal parça, aracın üretildiği standardın devamıdır. Honda ve KIA araçlarına taktığımız her parça, markanın kendi tedarik zincirinden gelir. Değişen parça ve işçilik kalemleri faturada ayrı ayrı görünür; müşteri neye ödeme yaptığını bilir. Garanti kapsamı dışındaki onarımlarda da aynı parça disiplinini sürdürürüz.
Kayıt Disiplini: Aracın Hafızası
Yetkili servise giren her aracın geçmişi dijital olarak tutulur. Bu kayıt üç işe yarar: bakım zamanı geldiğinde müşteriye hatırlatılır; tekrarlayan bir arızada önceki müdahaleler görülür; araç el değiştirdiğinde belgeli bir bakım geçmişi değerini korur. Müşterimiz servis geçmişini öğrenmek istediğinde tek yapması gereken bize ulaşmaktır.
Garanti ve Hasar Süreci
Garanti kapsamındaki işlemlerde süreç, markanın prosedürüne göre yürütülür; müşterinin evrak peşinde koşması gerekmez. Hasar onarımında ise tüm sigorta şirketleriyle çalışır, eksper ve evrak sürecini müşteri adına biz yönetiriz. Boya ve kaporta işlemlerinde amaç, onarımın yapıldığının anlaşılmamasıdır.
Elektrikli Araçlar: Yeni Uzmanlık
Elektrikli ve hibrit modeller, servise yeni bir disiplin getirdi: yüksek voltaj güvenliği, batarya teşhisi ve yazılım güncellemeleri. Bu alandaki yetkili servis uzmanlığımız, KIA Connect gibi dijital servisleri de kapsar.
Kapanış
Yetkili servis ile sıradan bir servis arasındaki fark, liftin üzerinde değil; eğitimde, parçada, kayıtta ve sorumluluktadır. Aracınızın bakım zamanı geldiyse, randevunuzu iletişim formu üzerinden otomotiv ekibimize iletebilirsiniz.
