Öncelik güvenlik
Hasar anında ilk konu evrak değil, insanların güvenliğidir. Yaralanma, yangın veya başka acil tehlike varsa ilgili acil yardım birimine başvurun ve yetkililerin yönlendirmesini izleyin. Fotoğraf çekmek veya belge toplamak için tehlikeli alana girmeyin. Olayın türüne göre izlenecek resmi işlem değişebilir; bu rehber bütün olaylara uygulanacak tek tutanak veya bildirim yöntemi tarif etmez.
Olayı anlaşılır kaydedin
Güvenli koşullar oluştuğunda tarih, saat, yer ve olayın kısa açıklamasını not edin. Varsa belgeleri ve güvenle alınmış görüntüleri bir arada saklayın. Araç, konut veya iş yeri hasarında istenecek bilgiler farklılaşabilir. Henüz bilmediğiniz nedenleri kesin ifade etmek yerine gördüğünüz durumu tarif edin. Düzenli kayıt, sigorta şirketinin sonradan isteyeceği bilgilere ulaşmayı kolaylaştırır.
Doğru bildirim kanalını kullanın
Poliçenizdeki hasar iletişim kanalına ve varsa yardım hattına başvurun. Bildirim süresi ve gerekli işlem için kendi poliçenizdeki koşulları esas alın. Canbeyli Sigorta'ya ulaştığınızda sigorta şirketini, olay türünü ve ulaşılabilir iletişim bilginizi belirtin. Poliçe veya hasar dosya numarasını uygun kanaldan paylaşmanız yönlendirmeyi kolaylaştırır. Web formu acil yardım hattının yerine kullanılmamalıdır.
İnceleme ve belge takibi
Sigorta şirketi olayın ve ürünün niteliğine göre ek bilgi, belge veya inceleme isteyebilir. Hangi belgenin kimden beklendiğini ve nasıl iletileceğini not edin. Gönderdiğiniz dosyaların kopyasını saklayın. Eksper görevlendirilmesi, onarım yönlendirmesi veya ödeme kararı her dosyada aynı biçimde ilerlemez. Onarım veya harcama öncesinde gerekli onay ve belgeleme koşullarını ilgili sigorta şirketinden öğrenin.
Sonuç ve sonraki adım
Değerlendirme sonucu poliçe kapsamı, şartları ve dosya bilgileriyle belirlenir; bildirim yapılması otomatik ödeme anlamına gelmez. Kararda anlaşılmayan nokta varsa gerekçeyi ve başvurabileceğiniz sonraki kanalı sorun. Canbeyli Sigorta ile görüşürken dosyanın hangi aşamasında olduğunuzu belirtin. Bu içerik genel süreç rehberidir; belirli hasar için ödeme, tutar veya sonuçlanma süresi taahhüt etmez. Görüşmelerde tarih ve muhatap bilgilerini not etmek, sonraki takipte iletişimin düzenli sürdürülmesine yardımcı olur.